Получение и оплата
Как заказ доходит до вас
Мы привозим заказ туда, где вам удобно: домой, в офис или в согласованное место в городе. По Бишкеку доставка бесплатная - независимо от суммы заказа
- По Бишкеку - бесплатно
- Оплата при получении или по QR
- Пн–пт, 09:00–20:00
Куда доставляем
- Бишкек
- Курьер привозит заказ по городу Адрес и время согласуем по телефону после оформления
- Другие регионы Кыргызстана
- Заказ уходит транспортной компанией Дальше вы получаете его по правилам перевозчика
- Самовывоз
- Встреча в удобном для вас месте в городе Точку и время выбираете вы, менеджер подтверждает их заранее - приезжать по адресу и ждать в очереди не нужно
Мы работаем как интернет-магазин, поэтому не привязываем вас к одному адресу: заказ едет туда, куда удобно вам, и в то время, о котором мы договорились
При оформлении заказа регион выбирается явно: Бишкек или за его пределами. Для второго варианта нужно указать город - от него зависит, как заказ поедет
Сколько стоит доставка
По Бишкеку доставка ничего не стоит, если заказ везёт наш курьер. Мы не вводим минимальный чек, после которого она «становится бесплатной», и не добавляем её отдельной строкой в стоимость
Если по договорённости заказ уезжает сторонней службой доставки, у неё свой тариф. Сумму назовём до отправки, чтобы решение осталось за вами
За пределы Бишкека действует тариф транспортной компании: она считает его сама по маршруту, весу и габаритам, мы его не устанавливаем и не наценяем. Менеджер называет сумму до того, как заказ уедет, чтобы вы решили, отправлять его или нет
Ни одна сумма за доставку не списывается и не начисляется автоматически. Пока стоимость не названа и не подтверждена вами, отправки не происходит
Путь заказа шаг за шагом
-
Вы оформляете заказ
Нужны состав заказа, имя, телефон, регион, способ получения и оплаты. Точный адрес и удобное время можно не заполнять - согласуем их по телефону
-
Менеджер звонит и подтверждает
Проверяем состав и наличие конкретной конфигурации. На этом шаге фиксируются способ получения, способ оплаты и - если заказ едет за пределы Бишкека - стоимость перевозки
-
Заказ готовится
Статус меняется на «Готовится» и виден в личном кабинете. Если что-то меняется по составу или срокам, вы узнаёте об этом от нас, а не из молчания
-
Согласуем день и время
Менеджер связывается ещё раз и договаривается о дне и промежутке времени - по тому номеру, который вы указали при оформлении
-
Передача заказа
По Бишкеку заказ привозит курьер либо вы забираете его в выбранном месте. За пределы города заказ уходит транспортной компанией - дальше вы получаете его по её правилам
-
Заказ закрывается
Статус становится «Выполнен». С даты получения начинается отсчёт 14 дней на возврат исправного товара, а гарантийные сроки позиций появляются в центре гарантий кабинета
Сроки и согласование времени
Единого срока доставки у нас нет, и мы не будем называть его заранее. Он зависит от того, что именно вы заказали и куда его везти. Отсечки «оформите до определённого часа - привезём сегодня» тоже нет: обещать день, который мы не контролируем, самый простой способ подвести человека
Вместо срока по умолчанию мы даём конкретную договорённость: менеджер называет день и промежуток времени по вашему заказу и подтверждает их с вами
Если курьер задерживается
Звоним мы, а не ждём, пока вы заметите. Объясняем, что происходит, и предлагаем выбор: перенести доставку на удобное время или отправить заказ сторонней службой доставки. Решение остаётся за вами
Связывается с вами менеджер NULLPOINT по номеру, указанному в заказе. Если звонят с просьбой перевести деньги «на карту напрямую» - это не мы: доступные способы оплаты перечислены ниже, и других мы не предлагаем
Оплата
- Оплата при получении
- Наличными в момент передачи заказа Платите после того, как осмотрели товар, а не до
- Безналичная оплата по QR
- Переводом по коду, который выставляет магазин Поступление подтверждается сотрудником и отражается в заказе - до этого заказ не считается оплаченным
Оба способа доступны прямо при оформлении. Способа, которого нет в этом списке, менеджер предлагать не должен - если вам предлагают что-то другое, это повод остановиться и написать нам
Проверка товара при получении
Осматривать товар при получении можно и нужно - до оплаты и до того, как вы подтвердите приём. Это не одолжение и не исключение, а нормальная часть передачи
На что смотреть
- Целостность упаковки и корпуса: вмятины, сколы, следы вскрытия
- Комплектность: блок питания, кабели, крепления, документация
- Модель и конфигурация - те ли, что указаны в вашем заказе
- Серийный номер на устройстве и на коробке
Если что-то не сходится - не принимайте заказ. Отказ при вручении фиксируется отдельно и не считается возвратом: деньги за товар вы просто не платите
Повреждение заметили уже после получения? Сообщите как можно раньше, лучше в тот же день, и приложите фото. В заявке на возврат для этого есть отдельная причина - «Повреждение при доставке»
Если доставка не состоялась
Несостоявшаяся доставка - это не тупик. Причина записывается в заказ, и дальше мы связываемся с вами, чтобы договориться заново
- Вы не смогли ответить
- Перезваниваем и согласуем новое время. Заказ не отменяется автоматически из-за одного пропущенного звонка
- Вы попросили перенести
- Обычная ситуация: скажите об этом заранее, и мы просто перенесём доставку
- Вы отказались при вручении
- Фиксируем отказ. Оплаты не происходит, товар возвращается к нам
- Проблема с товаром при вручении
- Разбираемся до передачи денег: заказ не считается выполненным, пока вопрос не решён
Если вы заранее знаете, что не сможете принять заказ, предупредите по телефону. Это экономит время всем, и никаких санкций за перенос у нас нет
Товары под заказ
Если нужной модели нет в каталоге, её можно запросить: заявка оформляется в службе заботы, а её движение видно в личном кабинете - на рассмотрении, в поиске, нашли
Сроки по таким позициям индивидуальны, и мы называем их только тогда, когда позиция найдена и её параметры подтверждены. До этого момента честный ответ - «ищем», а не приблизительная дата
Доставка найденной позиции идёт по обычным правилам этой страницы
Связаться с нами
NULLPOINT · Интернет-магазин компьютерной техники и электроники
- Где мы работаем Кыргызстан, г. Бишкек
- Телефон и WhatsApp +996 997 055 909
- Электронная почта nullpointstore@gmail.com
- Когда отвечаем Пн–пт, 09:00–20:00