- Когда
- Товар исправен, но не подошёл
- Срок
- 14 дней с даты получения
- Результат
- Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили
После покупки
Возврат, обмен и брак
Это три разные ситуации с разными правилами, и путать их невыгодно прежде всего вам. Здесь написано, чем они отличаются, что нужно сделать и чего ждать - без мелкого шрифта и без условий, спрятанных в конце страницы
- 14 дней на исправный товар
- Решение за 1–2 рабочих дня
- Заявка - из личного кабинета
Три разные ситуации
- Когда
- Товар исправен, но нужен другой
- Срок
- 14 дней с даты получения
- Результат
- Другая позиция; разницу в цене доплачиваете или получаете обратно
- Когда
- Товар неисправен или приехал повреждённым
- Срок
- В пределах гарантийного срока этой позиции
- Результат
- Ремонт, замена или возврат денег - по итогам диагностики
Не уверены, какая это ситуация? Оформляйте заявку и опишите как есть. Разобраться в этом - наша работа, а не ваша: тип обращения мы уточним сами при проверке
Возврат исправного товара
Срок отсчитывается от дня, когда заказ фактически передали вам, а не от дня оформления
Что должно совпасть
- Товар не использовался
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства
- Комплект полный: кабели, блок питания, крепления, документация, упаковка
Если исправный ноутбук был в употреблении или после вскрытия утратил товарный вид, стандартные условия возврата на него не распространяются. Магазин вправе отказать в возврате, но по отдельному соглашению с покупателем может принять такой ноутбук для реализации на вторичном рынке. В этом случае выплата составляет 80% от первоначальной цены продажи. Это условие не применяется к товарам с подтверждённым недостатком или браком
Объяснять причину вы не обязаны. В заявке для этого есть прямой пункт - «Покупатель передумал», и он не влияет на решение хуже, чем любой другой
Срок считается автоматически. В личном кабинете у каждой позиции доставленного заказа видно, попадает ли она ещё в 14-дневное окно - гадать по календарю не нужно
Если товар неисправен
Обращение по недостатку живёт по другим правилам: 14 дней здесь ни при чём. Работает гарантийный срок конкретной позиции, а он обычно заметно длиннее. Даже если «две недели прошли», обращаться можно и нужно
- Не разбирайте устройство и не чините сами. Вскрытие может закрыть гарантию, и тогда помочь будет уже нечем
- Опишите, что происходит: когда проявляется, при каких условиях, как часто. Это экономит целый круг уточняющих вопросов
- Приложите фото или видео, если проблему видно
- Дальше идёт диагностика - как она устроена, подробно написано на странице «Гарантия и сервис»
Повреждение появилось при доставке? Сообщите как можно раньше, лучше в день получения. В заявке для этого есть отдельная причина - «Повреждение при доставке», и такие обращения мы разбираем в первую очередь
В каком состоянии принимаем
Приёмка идёт по акту. Мы осматриваем товар при вас и записываем фактическое состояние: комплектность, повреждения, сколы, следы эксплуатации. Акт составляется в любом случае - и когда товар исправен, и когда вы обращаетесь по браку
Принимаем
- Полный комплект по описи заказа
- Сохранённый товарный вид и упаковка
- Аксессуары, кабели и крепления на месте
- Повреждения, зафиксированные при передаче заказа
Можем отказать в приёмке
- Следы эксплуатации на исправном товаре
- Механические повреждения, которых не было при передаче
- Неполный комплект
Неполный комплект - основание для отказа и при обращении по браку тоже. Это не придирка: без комплекта невозможно ни подтвердить состояние, ни оформить замену. Если чего-то не хватает, скажите об этом заранее в заявке - так мы обсудим ситуацию до поездки, а не на месте
Результат осмотра попадает в вашу заявку с указанием, что именно мы увидели. Если приёмка не состоялась, там будет написана причина, а не просто «отказано»
Как подать заявку
-
Откройте раздел «Возвраты» в кабинете
Личный кабинет → Обслуживание → Возвраты → «Новая заявка». Возврат доступен по позициям доставленных заказов - данные о заказе и товаре подставятся сами
-
Выберите товар и количество
Рядом с каждой позицией написано, попадает ли она ещё в 14-дневное окно. Вернуть можно не больше единиц, чем было куплено и ещё не оформлено к возврату
-
Укажите, чего вы хотите
Возврат средств, обмен товара или проверка качества - три разных исхода, и лучше сразу сказать, какой вам нужен
-
Опишите ситуацию и состояние
Выберите причину из списка и добавьте комментарий. Отдельным полем опишите комплектность и состояние: сохранена ли упаковка, пользовались ли товаром, всё ли на месте
-
Приложите подтверждения
До пяти файлов по 10 МБ - фотографии или PDF. Видео в заявке на возврат не принимается; если нужно показать неисправность в движении, оформляйте сервисное обращение - там видео поддерживается
-
Отправьте и следите за статусом
Дальше вся история движется в кабинете: каждое изменение сопровождается пояснением, что произошло и что будет дальше
По одной позиции одновременно может быть только одна открытая заявка - пока предыдущая не закрыта, новая по тому же товару не создаётся
Для обеих ссылок нужен вход в аккаунт: заявка привязывается к вашему заказу, иначе её историю негде хранить
Как её рассматривают
Заявка проходит понятную последовательность состояний. Каждое из них показывается вам не голым словом, а с объяснением, что происходит и чего ждать дальше
- Получен
- Заявка у нас, проверяем условия Решение обычно занимает от одного до двух рабочих дней
- На проверке
- Уточняем условия именно по вашему случаю. Можем задать вопрос прямо в заявке
- Одобрен
- Условия выполнены. Согласуем, как и когда вы передадите товар
- Отклонён
- Возврат по этим условиям невозможен. Мы пишем причину и отвечаем на вопросы - отказ без объяснения не считается ответом
- Товар принят
- Осмотр состоялся, состояние зафиксировано в акте. Дальше принимается решение о деньгах или обмене
- Ожидает возврата денег
- Возврат оформляется бухгалтерией
- Деньги возвращены
- Средства ушли выбранным способом. Только этот статус означает, что возврат завершён
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если вы платили переводом, сумма уходит на тот же счёт или карту - не на другую и не наличными «для удобства». Если оплата была наличными при получении, способ возврата согласуем при оформлении заявки
О сроке - честно
Возврат проходит через бухгалтерское оформление, и деньги уходят только после него. Фиксированное число дней мы называть не будем: оно зависит от завершения этих операций и от вашего банка, а обещать чужой срок - нечестно
Вместо срока вы получаете видимость: заявка переходит в статус «Ожидает возврата денег», а затем в «Деньги возвращены». Пока статус не изменился на последний, возврат не считается выполненным - ни для нас, ни для вас
Если статус долго не меняется - напишите нам. Это нормальный вопрос, и мы объясним, на каком шаге сейчас находится ваш возврат
Кто везёт товар обратно
Товар вы привозите сами. Курьером или службой доставки отправить не получится - и это не попытка усложнить. Приёмка идёт по акту: мы обязаны осмотреть товар вместе с вами и записать его фактическое состояние. Через посредника это сделать невозможно, а спорить потом о том, кто повредил коробку, плохо для обеих сторон
Место и время приёмки согласует менеджер - так же, как при получении заказа: удобную точку в городе выбираете вы
Правило одинаковое и для возврата исправного товара, и для обращения по браку. А вот у сервисного обращения способов передачи больше - там устройство не принимается по акту возврата, и выбор делается прямо в форме обращения
Что мы не сможем принять
Собственного списка категорий, которые мы «принципиально не принимаем обратно», у нас нет. Отказ возможен по состоянию конкретного товара - по тем основаниям, что перечислены в разделе о приёмке
Отдельно действует закон: в Кыргызской Республике установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Мы не публикуем его пересказ, чтобы не выдать неточность за правило. Если ваша покупка попадает под это ограничение, мы скажем об этом при рассмотрении заявки и назовём основание
И ещё одно ограничение, о котором лучше знать заранее: возврат по причине «передумал» перестаёт действовать через 14 дней после получения. Неисправность, обнаруженная позже, рассматривается уже по гарантии - там сроки другие
Связаться с нами
NULLPOINT · Интернет-магазин компьютерной техники и электроники
- Где мы работаем Кыргызстан, г. Бишкек
- Телефон и WhatsApp +996 997 055 909
- Электронная почта nullpointstore@gmail.com
- Когда отвечаем Пн–пт, 09:00–20:00
Заявку удобнее оформить в кабинете - она сразу привязывается к заказу и не теряется. Но если что-то непонятно, позвоните: мы разберёмся вместе и подскажем, какой это случай